Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für sämtliche Verträge, Dienstleistungen und Angebote der SLine Corporation SH.P.K. („SLine“, „wir“, „uns“) gegenüber ihren Kunden („Kunde“, „Sie“).

Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden finden nur Anwendung, sofern SLine diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2. Leistungen

SLine erbringt Telekommunikations- und IT-Dienstleistungen, insbesondere, aber nicht abschließend:

• VoIP- & DID-Dienste
• Dialer- & CRM-Lösungen
• Managed Services, technische Dienstleistungen und Firewall-Services

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder dem individuellen Servicevertrag.

SLine Phone App (iOS & Android)

SLine Phone ist eine SIP-/VoIP-Softphone-Anwendung für autorisierte SLine-Kunden. Die App ermöglicht es Nutzern, mit ihren SLine-Zugangsdaten Sprachanrufe zu tätigen und zu empfangen, und erfordert eine funktionierende Internetverbindung, ein gültiges Konto sowie kompatible Geräteberechtigungen.

Die App ist kein Ersatz für einen herkömmlichen Telefondienst. Notrufe an Nummern wie 112, 911 oder andere lokale Notdienste sind möglicherweise nicht verfügbar oder können aufgrund von Internetausfällen, Stromausfällen, Geräteeinstellungen, Kontobeschränkungen, Netzwerkproblemen, Routing-Einschränkungen oder Dienstunterbrechungen fehlschlagen. Nutzer müssen eine alternative Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit Notdiensten bereithalten.

Eingehende Anrufe können von den Push- und Anrufdiensten der jeweiligen Plattform (Apple Push Notification service/APNs, PushKit und CallKit unter iOS bzw. Firebase Cloud Messaging/FCM und die Android-Telefonie-/Verbindungsdienste unter Android), der Internetverbindung des Nutzers und der SLine-Sprachinfrastruktur abhängen. SLine garantiert nicht, dass jede Benachrichtigung über eingehende Anrufe unter allen Umständen zugestellt wird.

Nutzer sind dafür verantwortlich, ihre Zugangsdaten sicher aufzubewahren, und haften für alle Anrufe, den gesamten Datenverkehr, Aufzeichnungen und Aktivitäten, die über ihr Konto getätigt werden. Eine etwaige Anrufaufzeichnungsfunktion darf nur in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, einschließlich etwaiger Einwilligungserfordernisse, genutzt werden.

3. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt zustande, wenn:

• der Kunde eine Bestellung über die Website, per E-Mail oder schriftlich aufgibt und
• SLine die Bestellung schriftlich bestätigt.

SLine behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

4. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich als Nettopreise, sofern nicht anders angegeben, zuzüglich der jeweils geltenden Steuern.

Zahlungsbedingungen:

• Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, im Voraus zu begleichen
• Nutzungsabhängige Leistungen werden monatlich abgerechnet
• Zahlungen sind innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist zu leisten

Bei Zahlungsverzug ist SLine berechtigt:

• die Leistungen auszusetzen

5. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• richtige und vollständige Angaben zu machen
• die Leistungen im Einklang mit geltenden Gesetzen und Vorschriften zu nutzen
• Missbrauch, Betrug oder illegale Aktivitäten zu verhindern
• Zugangsdaten und Systeme angemessen zu sichern

Der Kunde ist allein verantwortlich für Inhalte, Gesprächsverkehr und die Nutzung der Leistungen.

6. Unzulässige Nutzung

Die Nutzung der Leistungen von SLine für folgende Zwecke ist strengstens untersagt:

• illegale Aktivitäten
• Caller-ID-Spoofing
• Betrug, Phishing oder sonstiger Missbrauch
• Verstöße gegen telekommunikationsrechtliche Vorschriften

SLine ist berechtigt, bei Verstößen die Leistungen unverzüglich auszusetzen.

7. Verfügbarkeit und Wartung

SLine ist bestrebt, eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen, übernimmt jedoch keine Garantie für eine unterbrechungsfreie Erbringung der Leistungen.

Wartungsarbeiten, Updates oder technische Störungen können zu vorübergehenden Unterbrechungen führen. Ansprüche hieraus bestehen nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

8. Haftung

SLine haftet ausschließlich für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.

Eine Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechungen oder Datenverlust ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

Der Kunde ist für die regelmäßige Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich.

9. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: https://sline.ch/datenschutz/

10. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Geschäftsbeziehung erlangten vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln.

Diese Verpflichtung bleibt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses bestehen.

11. Vertragslaufzeit und Kündigung

Sofern nicht anders vereinbart:

• werden Verträge auf unbestimmte Zeit geschlossen
• kann jede Partei den Vertrag mit einer Frist von 7 Tagen kündigen

SLine ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen, insbesondere bei Verstößen gegen diese AGB oder gesetzliche Bestimmungen.

12. Aussetzung der Leistungen

SLine ist berechtigt, Leistungen ohne Haftung auszusetzen, wenn:

• Zahlungsverpflichtungen nicht erfüllt werden
• ein Missbrauch oder eine illegale Nutzung vermutet wird
• dies aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder behördlicher Anordnungen erforderlich ist

13. Höhere Gewalt

SLine haftet nicht für Leistungsstörungen oder Verzögerungen, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind, insbesondere Naturkatastrophen, Netzwerkausfälle, Stromausfälle oder behördliche Maßnahmen.

14. Änderungen der AGB

SLine behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden Kunden rechtzeitig informiert.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem Recht der Republik Kosovo, unter Ausschluss des Kollisionsrechts.

Gerichtsstand ist der Sitz von SLine, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

16. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

17. Kontakt

SLine Corporation SH.P.K.

Kroi i Bardh Nr. 30

10000 Prishtinë

Republik Kosovo

E-Mail: central@sline.ch

Website: https://www.sline.ch